En Increa, cada pieza es el resultado de un proceso de diseño y selección cuidadosa. Queremos que tu experiencia sea impecable, por eso detallamos nuestras condiciones para cambios y devoluciones:
Conforme a la normativa de defensa del consumidor, tenés un plazo de 10 (diez) días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución o el cambio de tu compra.
Condición del producto: Al tratarse de objetos de diseño (iluminación y mobiliario), es indispensable que el producto se encuentre sin uso, en perfectas condiciones y en su embalaje original.
Importante: No se aceptarán devoluciones de productos que presenten marcas de instalación, rayaduras o daños por manipulación inadecuada por parte del cliente.
Dado que enviamos productos frágiles, es fundamental seguir este protocolo:
Control de Recepción: Al recibir el pedido, verificá que el embalaje no esté golpeado. Si detectás daños visibles, hacelo constar en el remito del transporte.
Notificación Inmediata: Si al abrir el paquete el producto está dañado, tenés 48 horas hábiles para informarnos vía WhatsApp o Email adjuntando fotos y videos del producto y del embalaje.
Resolución: En estos casos, Increa gestionará el retiro y la reposición de la pieza sin costo adicional.
Si el producto llegó en condiciones pero decidiste que preferís otro modelo de nuestro catálogo:
El plazo para solicitar el cambio es de 30 días desde la fecha de compra.
Logística: Los costos de envío por la devolución del producto original y el nuevo envío corren por cuenta exclusiva del cliente.
El producto debe retornar en su embalaje original para garantizar que no sufra daños en el trayecto de regreso.
Las piezas fabricadas a pedido con medidas, colores o especificaciones particulares solicitadas por el cliente no tienen cambio ni devolución, excepto por fallas de fabricación técnica comprobables.
Una vez que el producto ingresa a nuestro depósito y nuestro equipo de calidad verifica su estado:
Pagos con Tarjeta: Se solicitará la anulación del cargo a la plataforma de pago correspondiente. El reintegro se verá reflejado en tu resumen según los ciclos de tu entidad bancaria.
Pagos por Transferencia: El reembolso se realizará a la cuenta de origen en un plazo de 72 horas hábiles.
Escribinos un correo a [email protected] indicando tu número de orden y el motivo del cambio. Nos pondremos en contacto a la brevedad para coordinar la logística.
